兔年伊始,對(duì)于馬云的阿里巴巴和淘寶集團(tuán)來(lái)講,卻是多事之秋。
自從淘寶去年年中調(diào)整搜索規(guī)則,關(guān)于淘寶假貨及原罪的話題,就從沒斷過(guò)。而春節(jié)剛過(guò),阿里高層震蕩,馬云也“自爆”了阿里兩千多名供貨商的欺詐行為,為此,馬云發(fā)布了重整阿里巴巴價(jià)值觀的公開信;但公開信話音未落,又傳來(lái)了淘寶被美國(guó)貿(mào)易代表辦公室(USTR)列入了年度“惡名市場(chǎng)”(Notorious Markets)的消息。
這一切就像一個(gè)糾纏不休的漩渦,伴隨著日漸壯大并迎來(lái)越來(lái)越多敵手的淘寶。而淘寶,似乎也走向了一個(gè)全新的十字路口。
淘寶上的“假貨”
事實(shí)上,淘寶的出現(xiàn),對(duì)于中國(guó)的中低收入群體而言,不啻為一種福利。同樣品質(zhì)的東西,相比實(shí)體商城,你總能在淘寶上以更低廉的價(jià)格買到;而淘寶的存在,對(duì)于商品生態(tài)的多樣性,也是一種極大的保護(hù)和促進(jìn)。眾多淘品牌的產(chǎn)生和壯大,正是依托于淘寶;而很多時(shí)候,那些風(fēng)格各異、定位不同的無(wú)名品牌的紛紛出現(xiàn),對(duì)于那些追求品質(zhì)而又囊中羞澀的中低收入群體而言,真是體貼到家。
但淘寶上還有一種商品,即目前充斥淘寶并受到廣泛打擊的“假貨”,卻將欣欣向上的淘寶推向了一種灰色的邊緣。
這是一種什么樣的假貨呢?
其實(shí)也就是所謂的A貨。我們來(lái)看一個(gè)去年因銷售A貨被CCTV曝光的淘寶店主案例,一切都將無(wú)比明了。這個(gè)淘寶店主肖安娜,她的店幾乎是與淘寶一起出生和成長(zhǎng)。當(dāng)年,肖安娜做大的時(shí)候,一直是被淘寶官方作為成功網(wǎng)商的案例進(jìn)行宣傳,無(wú)數(shù)的掌聲和榮譽(yù),如初陽(yáng)普照。但當(dāng)這一切背上“假貨”的惡名,一切便煙消云散。
正如眾多上海網(wǎng)店店主,他們最初的的進(jìn)貨渠道很簡(jiǎn)單,就是襄陽(yáng)路,襄陽(yáng)路是一個(gè)A貨充斥之地,一直是假貨的集中點(diǎn)。他們從襄陽(yáng)路的地?cái)偵习逊b買回來(lái),再在網(wǎng)上把它賣出去。只有到了后來(lái),有的網(wǎng)店做大了,才有可能有自己的進(jìn)貨渠道。所以,網(wǎng)商們?cè)诎l(fā)展之初就帶著售假的“原罪”。
但是,這是否就是欺騙顧客呢?實(shí)際上,對(duì)于大多數(shù)淘寶買家而言,大家都是彼此心照不宣。既然專賣店正品LV賣兩萬(wàn)多,你能相信幾十塊錢的LV不少假貨?實(shí)際上,淘寶的買家們一般都知道那不是正品,他們是圖便宜才購(gòu)買的。而很多淘寶賣家們慢慢也形成了職業(yè)道德,只要顧客問(wèn),他們都會(huì)直言不諱地告訴顧客,他賣的并非正品。最后成交時(shí),基本上都是兩廂情愿。
但既然這樣,賣家們的售假“原罪”究竟該如何來(lái)清洗?而他們又是否應(yīng)該承受“原罪的懲罰”?顯然,如果將所有的罪過(guò)都加諸他們身上,肯定不公平。
誰(shuí)之過(guò)?
雖然,很多人都看出來(lái),馬云對(duì)待仿冒與盜版的態(tài)度一直有點(diǎn)曖昧,在冠冕堂皇、信誓旦旦的價(jià)值觀下,馬云的言行不一,不少虛偽。但客觀講,比起一些國(guó)內(nèi)網(wǎng)站對(duì)國(guó)外同行肆無(wú)忌憚的低水平剽竊,淘寶對(duì)產(chǎn)品的思考與創(chuàng)新在國(guó)內(nèi)企業(yè)里面絕對(duì)是領(lǐng)先的,它面臨的問(wèn)題并不完全在它本身。它的“價(jià)值觀和理想”的實(shí)現(xiàn),很多時(shí)候受制于低誠(chéng)信又急功近利的中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。
正如馬云自己說(shuō),淘寶不生成假貨,是社會(huì)上生成假貨在淘寶上容易被發(fā)現(xiàn)而已。如果把淘寶關(guān)了就可以消滅假貨的話,我明兒就關(guān)。我沒有辦法把假貨打掉,因?yàn)槲也皇菆?zhí)法機(jī)構(gòu),我沒有辦法把他關(guān)到監(jiān)獄里。
馬云的話聽起來(lái)并沒有錯(cuò),當(dāng)一種罪責(zé)被均攤到整個(gè)社會(huì)的時(shí)候,并且已經(jīng)成為一個(gè)民族血液的一部分時(shí),任何“抓典型”的行為都不過(guò)是在找替罪羊。
靠貿(mào)易、加工起家的聯(lián)想,它的故事正是代表了中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)的典型。但聯(lián)想的運(yùn)氣不是每一個(gè)行業(yè)都有的,比起華為選擇“自主創(chuàng)新”這樣的險(xiǎn)途,更多的企業(yè)更愿意投身于“仿制”的捷徑。
由于長(zhǎng)時(shí)間和整個(gè)世界的隔絕,版權(quán)、專利這些概念,在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),對(duì)國(guó)人而言是聞所未聞的;而且版權(quán)對(duì)第三世界多少是帶有掠奪性的,深厚的技術(shù)壁壘及高額的專利費(fèi)用是大部分中國(guó)企業(yè)難以承受之重, 再加上政府的縱容乃至推動(dòng),仿冒盜版和假偽劣很快星火燎原。
仿制,很大程度上,確實(shí)是中國(guó)企業(yè)起步的重要現(xiàn)實(shí)路徑之一,如果說(shuō)殖民掠奪是西方國(guó)家資本積累的原罪,那么盜版仿制就是中國(guó)企業(yè)技術(shù)積累的原罪,有原罪并不可怕,可怕的是沉溺于原罪帶了的巨大利益而不把自己洗白。
同理,在這樣的“原罪”面前,實(shí)際上,每一個(gè)中國(guó)人都有責(zé)任。
面對(duì)假貨,馬云和他的淘寶就完全沒有責(zé)任呢?很顯然,不是。馬云和淘寶不僅有責(zé),而且有很大的責(zé)任。假貨或許會(huì)永遠(yuǎn)存在,但馬云和淘寶如果放任自流,就是在縱容和逃避責(zé)任。所以,淘寶也時(shí)不時(shí)地出來(lái)“打假”。
如何打假?
淘寶假貨泛濫,但其實(shí),以淘寶為代表的網(wǎng)商的監(jiān)控整治水平,要比現(xiàn)實(shí)的好得多了。
普通消費(fèi)者在商場(chǎng)買到假貨之后,該找誰(shuí)投訴?投訴反饋效率如何?相信大家都心知肚明。而在淘寶上,如果買到一個(gè)假貨,選擇支付寶支付,然后再進(jìn)行投訴。比較一下兩者的反饋效率和最終結(jié)果。
但是,淘寶的消保途徑,還是要牽涉到線下,正如馬云說(shuō),網(wǎng)商沒有執(zhí)法權(quán),要抓人關(guān)店,還得依靠網(wǎng)下。
事實(shí)上,現(xiàn)在打假其實(shí)不是一件關(guān)于消保的事情,而是一件更大命題。全面打擊假貨,對(duì)于國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)打擊不小,普通老百姓生活不容易,相關(guān)部門要下這個(gè)狠手也不容易。但不打擊假貨,知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的壓力又怎能抗???特別是來(lái)自海外美國(guó)的強(qiáng)勢(shì)聲音,讓讓國(guó)家相關(guān)部門很為難。
所以,階段性地進(jìn)行打假既是一種姿態(tài),也是一種必要的平衡。
對(duì)版權(quán)的尊重、對(duì)創(chuàng)新的追求,從根本上說(shuō)是導(dǎo)向交易費(fèi)用的降低和